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剁手省钱背后有这几大秘诀,京东首次公布PLUS会

2019-11-05 21:52

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京东为什么会率先做付费会员制度?

2015年10月,京东率先推出“PLUS会员”,成为国内第一家推出付费会员制的电商平台,此后国内众多电商纷纷效仿跟进。今年8月,阿里巴巴宣布推出88VIP会员卡。之前网易考拉也推出了黑卡会员,小红书推出黑卡会员等等,付费会员模式已经成为中国电商竞争的新手段。

为何京东会率先推出付费会员制度?

第一,电商红利消退,会员模式有利于深挖用户存量。随着电商红利消退,新用户获客成本高昂,增量盘子越来越小,存量用户的角逐——即提升ARPU将成为未来电商竞争的核心。目前京东已彻底结束了烧钱时代,正处于从粗放式扩张到精细化扩张过渡期,精耕细作的用户运营是京东挖掘存量的关键手段。

付费会员体系核心在于整合平台的优质资源,用差异化的福利维系头部用户。作为一个可信赖的电商平台,京东将丰富实惠的福利整合起来,将高品质服务作为一种商品以付费形式提供给消费者,这对于拥有较高可支配收入和较少额外时间、有较稳定的消费需求和购物频率的消费者来说,是一个日渐增长的需求。因此,PLUS会员体系有助于留住主要用户,特别是活跃的、高价值的用户,以此提升用户价值。

第二,消费升级趋势下,中国零售业将从消费中心化向服务中心化转型。在对用户特征及电商购物行为习惯的分析上,《报告》显示,男性、中青年、一二线城市、高学历人群为京东PLUS会员主要用户群,他们经济基础较好,对网购依赖程度高,注重网购体验,关注性价比的同时也注重品质和服务体验,同时也更加理性,懂得如何在网购中获得更多利益和权益。

京东PLUS会员对京东的忠诚度及偏好度高,这主要受益于京东物流及购物服务的良好体验,其中货快、产品品质佳、服务有保障是核心吸引点。高品质的服务本身就是一种可以用来消费的服务型产品,阿里电商核心收入来自于营销,相比之下京东电商核心收入更多来自于服务。除了专属价外,京东PLUS会员更重要的是能够享受运费券、免费退换货、专属客服诸多特权服务。

第三,京东有足够的信誉和实力来支撑付费会员体系。付费会员制是一种平台与消费者之间建立的差异化服务关系,是基于相互信任的协议关系。敢于采用付费会员制的,就跟敢于自建平台虚拟货币体系一样,不论是电商还是线下零售企业,都有雄厚的实力和扎实的用户基础背书。

建立付费会员制,平台必须配备好相关的配套服务设施,专注于服务核心用户,以提升头部用户对高服务品质的向心力。京东一方面已经沉淀了一定程度的高忠诚度的用户,即铁杆粉丝,他们对京东的偏好和信任是相对稳定的,是相信在京东消费的优惠是切实存在的;另一方面京东有多元的商品品类、成熟的自建物流体系和客服体系、成熟的积分和会员等级制度,这些都能让用户对PLUS会员形成良好的预期。

目前,京东PLUS会员的专享权益包括:10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、每月100元优惠券礼包、每月服饰品类9折券、超过500万件商品专享价、每月会员专属购物节PLUS DAY、24小时专属客服、免费上门退换货、生活服务类特权等十项权益——其中第十项权益“生活特权”于8月31日全新上线,被视为是京东在这一里程碑时刻为千万会员“权益加码”。

据介绍,京东PLUS会员与腾讯视频VIP会员将进行全新的合作升级,在618期间实现初步打通,并在未来1-2个月内进行持续升级,实现更多突破。

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羊毛且薅且珍惜

时常在剁手和败家的边缘行走,学会薅羊毛是一门生存艺术。网上早有各路羊毛党老司机把薅羊毛的精神发挥到极致,把各家平台的羊毛当成牛毛来薅,用强撸的方式快速回本和获利。

之前Kim工房在“什么值得买”发布一篇名叫《如何不花一分钱,就把京东PLUS赚回本?》,透彻研究了京东PLUS会员一毛不拔的奇葩回本方式,包括如何获取更多运费券、收割周三券,如何利用支付立减、单单返、凑单神物等等,最快可用三个月榨干各类权益不花钱回本,不知道京东看到这样的神贴会不会肉疼。

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9月6日,京东首次披露其付费会员的规模已经超过一千万,当天京东股价即逆势收涨近4%。作为国内首家推出付费会员制的电商平台,京东PLUS会员数量一直受到业内外关注。京东“PLUS会员”正式上线于2015年10月,旨在通过整合京东平台和外部合作伙伴的优势资源,向京东核心用户提供更优质的购物体验和消费、生活、娱乐服务。据悉,在2016年1月至2017年9月间,京东“PLUS会员”付费制会员数量月复合增长率高达29.2%,至2018年上半年,其月复合增长率始终保持在两位数。

据京东公布的PLUS会员用户画像显示,35岁以下的年轻会员占65%,近60%的会员居住在一二线城市,会员中89%是本科及以上的高学历人群;他们在京东的购物频率和平均消费金额均高于非PLUS会员;会员中的忠诚型用户占比高达98%,明显高于全站平均水平。

无论是对于腾讯视频、爱奇艺,还是知乎平台来说,京东PLUS会员无疑都是当下最优质的合作伙伴,这不仅是因为京东PLUS会员是一群具有较强消费能力的,高增长、高回报、高黏性的“三高”优质群体,另外一个重要的原因是京东作为国内最值得信赖的综合零售电商平台,可以为消费者提供良好的服务体验,保障用户粘性。

移动互联盛行后,用户的一个困扰是必须跨越不同的平台注册会员,以便得到不同领域不同平台所提供的服务,尤其是付费服务逐渐成为趋势后,在不同的平台购买会员服务也是一件麻烦事。而京东根据本土市场和消费者的购物习惯、喜好、需求,结合业务优势和各方资源,进行了权益的创新和规划。比如今年4月打通爱奇艺VIP会员,标志着PLUS会员首次将权益拓展到京东平台之外,并由购物场景的消费权益扩展至娱乐场景的生活服务权益。而全新上线的第十大权益“生活特权”,则进一步扩展了会员权益所涉及的场景和领域。

京东PLUS为何深得消费者心?

韦德国际1946手机版官网,会员体系作为一种经典的营销手段,伴随着商业的诞生一直发展至今。从传统零售时代的商场会员,到如今互联网时代的电商会员,消费者们对会员身份趋之若鹜,也反映出会员模式在未来新零售时代所潜藏的巨大商业空间。

用户愿意为会员买单,最重要的原因在于用户能够切实感知和享受到会员带来的增值。此中原因可以拆分成三个方面:第一,权益多,优惠力度大;第二,用户对权益的感知强;第三,用户对付费会员模式的认可。

目前,京东PLUS会员的专享权益包括:10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、每月100元优惠券礼包、每月服饰品类9折券、超过500万件商品专享价、每月会员专属购物节PLUS DAY、24小时专属客服、免费上门退换货、生活服务类特权等十项权益——其中第十项权益“生活特权”于8月31日全新上线,被视为是京东在千万会员里程碑的“权益加码”;爱奇艺VIP会员是京东在2018年5月推出的异业类型会员特权。

PLUS会员除了有多元化、真金白银的权益外,实际会员价值是可以感知到的。这也是2017年10月的一次用户调研中,“划算”“实惠”成为受访会员在回答购买PLUS会籍原因时,出现频率超过7成的关键词的主要原因。近日,京东大数据研究院发布了《京东PLUS会员价值体系研究报告》。以全球著名的市场调研公司尼尔森的研究成果为依托,并通过综合计算后,该报告认为:京东PLUS为会员提供的权益价值最高可达4742元。这一数值不仅远远大于会籍198元的金额,更是接近年费的24倍——这正是PLUS会员“值”的极佳佐证。

仅使用“运费券大礼包”这一项权益,近一年内所有PLUS正式会员共计节省了近10亿元的运费;同样颇受会员喜爱的“10倍返京豆”权益,近一年内累计返送给PLUS会员的京豆数高达1684亿颗,以1000颗京豆可抵扣10元现金计算,相当于回馈会员16.84亿元。

会员价值可量化,从京东PLUS会员的产品设计上也可以看出。

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第三是用户对付费会员模式的认可。《报告》显示,京东PLUS会员愿意为更优的服务和体验付费,多数会员认为会员付费已经是一种趋势,但也对付费会员期待较高,认为付费会员要有更好的体验,产品品质和服务带来的价值高于付费,同时要有专属感和优越感。

付费会员制奉行VIP理念,用户所获权益和优惠力度都被成倍加强,加上用户感知强,这一体系能起到长期激励的作用。艾瑞报告显示,2017年京东“PLUS会员”的续费率在70%左右,反映出PLUS用户的粘性已经比较强,PLUS会员对会员权益的价值相当认可。

中新网9月6日电 继今年4月亚马逊在Prime会员上线13年后公布其全球会员数量破亿,京东也于近日首次对外宣布了其付费会员的规模:截止9月6日,京东PLUS已经拥有了超过一千万的在籍会员(仅中国大陆,不含港澳台和海外地区)。

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原标题:京东PLUS数量突破千万,向服务体验平台深化转型成效初显

PLUS会员给付费会员制带来哪些启发

作为国内首个成功的电商付费会员制度,京东PLUS给付费会员制带来哪些启发?

第一,优质会员体系的本土化。在京东PLUS出台前,亚马逊Prime会员体系已经是非常成功的案例,至今已有1亿会员的Prime是亚马逊的增长引擎。京东在PLUS体系的设计上确实有参考亚马逊Prime的模式,但由于国内外电商市场环境差异巨大,国外付费会员制的照搬并不见得适用。比如在美国物流速度是电商用户的核心痛点,但对于自建物流体系的京东而言,物流配送效率已经是核心优势,只是随着物流成本激增,免运费的门槛较高。为此京东专为付费会员用户提供了运费券的权益,让用户不再为配送费和凑单烦恼,从而提升用户购物体验。

第二,深挖会员用户的消费价值。对于京东来说,PLUS会员的忠诚度和活跃度除了表现在购买行为上,他们更是一群积极参与各种线上互动、反馈、分享的“京东粉丝”。因此,对于京东平台上的供应商、品牌合作伙伴来说,这一群体无疑具有非常大的吸引力和价值。越来越多的品牌在与京东合作开展营销活动的时候,会专门策划针对PLUS会员的环节。

例如飞利浦今年3月在京东首发全新无绳手持吸尘器,提前一周对PLUS会员开放优先抢购,另有两档不同大力度的专享优惠券供PLUS会员领取。“我们取得了非常好的效果,京东PLUS会员在这次新品首发活动中贡献了相当大的消费,也积极地把产品和活动信息分享给好友。购买后,他们还通过商品评论,给到我们很多有价值的反馈建议。”飞利浦销售总监吴竞雄在活动结束后,对PLUS会员给出了这样的评价,“当然了,我们也用优惠特权回馈了这些会员,这是一个多方共赢。”

第三,拓展付费会员制的生态体系价值。随着电商企业提供的服务不断升级,用户行为需求多样化日趋明显,会员体系的构建要更多考虑到用户的人群细分和差异化需求,这样权益就应该做更多个性化的、多样化的设计,让会员能够享受到的专属权益。

比如京东PLUS 5月上线的爱奇艺会员权益,实现了由购物场景的消费权益向生活娱乐场景的生活服务权益的跨界拓展。对此,京东集团副总裁、平台运营部负责人韩瑞表示:“京东会持续更新和优化提供给PLUS会员的‘特权’。可以期待的是,随着会员权益所涉及的场景和领域不断扩展,未来有越来越多跨界权益和服务的加入,京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”

罗振宇在2018年《时间的朋友》跨年演讲中,提到了一个问题: 在中国市场,如果你是一个新选手,如何找到打法? 然后给出了一个新玩法:超级用户思维。

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在过去传统线下实体店和传统平台电商时代的思维大部分都属于流量思维,即通过各种推广营销手段不断引流,实现产品销售。而在移动电商时代,流量红利消失,平台未来的盈利空间,来自于持续的用户价值交付,唯一的办法只能从转化率和粉丝ARPU值入手,即塑造超级用户。

京东PLUS会员成功破千万量级,维持70%的续费率,正是迎合了超级用户思维,PLUS的模式也许将成为在创新的零售时代,电商进化的破局之道。返回搜狐,查看更多

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作为中国电商行业的首个付费会员体系,京东PLUS会员在诞生之初,国内市场上并无可以参考借鉴的先例。因此,京东基于多年深耕电商行业积累的经验和对用户的深入洞察,根据本土市场和消费者的购物习惯、喜好、需求,结合业务优势和各方资源,进行了权益的创新和规划。随着今年4月打通爱奇艺VIP会员,则标志着PLUS会员首次将权益拓展到京东平台之外,并由购物场景的消费权益扩展至娱乐场景的生活服务权益。

作为国内第一个电商付费会员体系,京东PLUS会员自2016年1月正式上线以来,获得了越来越多用户的信赖和认可,而丰富的触达途径和转化场景,以及优质的会员权益,就是京东PLUS会员增长的强大动力。截至2018年9月,京东PLUS会员数量已突破1000万,俨然已经成为国内最大,成长速度最快的电商付费会员体系。据悉,618期间京东PLUS会员还将在酒店领域进行重要权益升级。

这两年的电商领域,除了创新的零售业态探索以外,付费会员制也成为一个热点。电商平台纷纷建立了付费会员体系。

原标题:京东plus会员为啥能破千万?剁手省钱背后有这几大秘诀

例如飞利浦今年3月在京东首发全新无绳手持吸尘器,提前一周对PLUS会员开放优先抢购,另有两档不同大力度的专享优惠券供PLUS会员领取。“我们取得了非常好的效果,京东PLUS会员在这次新品首发活动中贡献了相当大的消费,也积极地把产品和活动信息分享给好友。购买后,他们还通过商品评论,给到我们很多有价值的反馈建议。”飞利浦销售总监吴竞雄在活动结束后,对PLUS会员给出了这样的评价,“当然了,我们也用优惠特权回馈了这些会员,这是一个多方共赢。”

京东618全球品牌峰会5月21日在京召开

先说省钱,这是选择付费会员的用户最为看重的方面。

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打造众多跨界CP ,京东PLUS持续为用户提供优质消费体验

黑马哥认为,在消费升级的大背景下,尤其在一二线城市,虽然消费者依然对价格敏感,但他们已经愿意为优质的服务买单,因此,相比专属于会员的优惠价格,优质的服务同样重要。

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可预见的是,双方合作后,京东PLUS会员今后将可以从腾讯视频方面享受更多“特权”,在娱乐领域实现大幅飞跃。

此前,飞利浦在京东首发全新无绳手持吸尘器,提前一周对PLUS会员开放优先抢购,另有两档不同大力度的专享优惠券供PLUS会员领取。飞利浦方面对此给予了非常积极的评价,认为京东PLUS会员在这次新品首发活动中贡献了相当大的消费,不但积极地把产品和活动信息分享给好友,在购买后还通过商品评论给到品牌方很多有价值的反馈建议。

韦德国际1946手机版官网 8一位京东PLUS用户晒出的“省钱”页面

今年618,京东PLUS会员与腾讯视频VIP权益可互享

近日,京东首次对外宣布了其付费会员的规模:截至9月6日,京东PLUS已经拥有了超过一千万的在籍会员(仅中国大陆,不含港澳台和海外地区)。并且京东大数据研究院发布的《京东PLUS会员价值体系研究报告》(以下简称《报告》)显示,自正式上线至2018年上半年,PLUS付费会员数量月复合增长率达到两位数。

“如果用一个字来描述京东PLUS会员,那就是——值。”京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞表示。

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“实惠”和“划算”成千万会员的增长突破口

值得一提的是,在随后的媒体采访中,京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞还向外界透露,在京东与腾讯战略合作背景下,双方将在会员领域进行重点合作,其中京东PLUS会员与腾讯视频VIP会员权益将在618期间实现初步打通。

京东PLUS会员包含权益主要有10倍购物返京豆、360元/年运费券礼包、免费上门退换货、爱奇艺VIP会员年卡、24小时专属客服、100元/月全品类券、百万会员价商品、服饰9折、PLUS DAY专属购物节、生活特权等。

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5月21日,“2019京东全球品牌峰会”在京举行,拉开了今年618的狂欢序幕。今年的京东618全球年中购物节更是盛况空前,可以说是史上促销力度最大的618购物狂欢节。大会透露,京东与合作伙伴一起有超过千万人投入到京东618筹备工作之中,有90%以上的核心品牌将在京东618上发布新品、数百万份新品助阵京东618。同时,京东还联合了百万线下门店共同参与京东618的狂欢,由京东主导的618市场营销活动将覆盖7.5亿消费者!

用户肯花钱购买付费会员,往往出于两方面的考量,从实用性的角度来说,是希望“花小钱省大钱”,得到专属于付费会员的优惠,以便于会员费能快速回本。从心理需求上来说,是希望得到会员的专属感。这从京东PLUS会员的反馈也得到了印证:在17年10月的一次用户调研中,7成以上的受访会员表示购买PLUS会籍的原因是“划算”“实惠”。

价值可期的“三高”群体

京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞介绍合作内容

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作为一个可信赖的电商平台,京东将丰富实惠的福利整合起来,将高品质服务作为一种商品以付费形式提供给消费者,这对于拥有较高可支配收入和较少额外时间、有较稳定的消费需求和购物频率的消费者来说,是一个日渐增长的需求。因此,PLUS会员体系有助于留住主要用户,特别是活跃的、高价值的用户。

2018年4月京东PLUS会员首次实现与爱奇艺视频的跨界合作,购买京东PLUS会员即可领取爱奇艺黄金VIP。今年3月8日,京东PLUS会员还与国内领先的知识服务平台——知乎达成战略合作,联手推出“京知联名会员卡”,实现京东PLUS会员与知乎读书会员权益互通。

不过,这次的《报告》也指出,京东PLUS会员在专属感和会员特权方面还有望进一步强化,如果说,付费会员将成为未来零售业发展的一种趋势,那么,在打好基础,让PLUS会员得到初步的满意体验之后,在进一步强化PLUS会员的特权和专属感后,PLUS会员之于平台的价值也才能更加突显。返回搜狐,查看更多

京东PLUS会员提供了诸多用户能切实感知到、享受到的实惠。用户对此的反馈,则通过数据得到了充分体现:自京东PLUS会员在2016年推出以来,年同比增速高达700%;PLUS会员的续费率近80%;在17年10月的一次用户调研中,7成以上的受访会员表示购买PLUS会籍的原因是“划算”“实惠”。

作为国内领先的在线视频媒体平台,腾讯视频打造了包括电视剧、综艺、电影、少儿、动漫、纪录片在内的全方位精品内容矩阵,为会员用户提供独家精品内容。先睹为快、倍速播放、杜比视听、弹幕互动特权等各类权益,则为VIP用户提供更多优质服务。

其一,“三高”会员会给平台带来巨大的营收增长点。

“这还没考虑银牌、金牌、钻石会员购买PLUS会籍的优惠价,比如钻石会员购买PLUS会籍只用148元,”韩瑞算了一笔账:“每月固定提供的5张6元面额的运费券、100元的全品类券和10倍返京豆,光是这三项加起来一年能平均省下600元;还有各种专享价、专享券和爱奇艺年费会员,一年下来至少有1000多元的回馈。”

未来,京东将为PLUS会员优选更多站外高品质跨界合作伙伴,在为用户提供更多优质服务体验的基础上,也为跨界伙伴带去更多商业和品牌价值,在生态融合过程中释放更大的能量。

第三是省心,这则体现为跨平台资源的整合和服务的提供上。

京东PLUS:不止是电商会员运营体系

京东PLUS会员也在持续扩充一系列站外生活权益,目前已包括餐饮娱乐、生活服务、出行酒店等多个领域。可以说,从打破电商平台会员与娱乐视频会员的边界开始,京东PLUS会员便开始积极探索从单一的购物场景到涉及日常生活方方面面的全场景覆盖。

京东PLUS会员原本就对京东的忠诚度及偏好度更高,这主要受益于京东物流及购物服务的良好体验,其中送货快、产品品质佳、服务有保障是核心吸引点。而专属PLUS会员的24小时专属客服以及免费上门退换货等服务则会进一步加深会员对京东优质服务的印记。

根据京东大数据显示,仅凭借“全年360元运费券大礼包”这一项权益,京东在近一年内就为所有PLUS正式会员节省了近10亿的运费;同样颇受会员喜爱的“10倍返京豆”权益,近一年内累计为PLUS会员返送京豆数高达1684亿颗,以1000颗京豆可抵扣10元现金计算,相当于回馈会员16.84亿元。

目前,京东PLUS会员已经聚集了一批高品质用户,会员体系已经涵盖了从价格优惠到售后服务的消费购物全流程,更是囊括了京东平台之外的跨界福利,实现了购物、娱乐、生活等多个领域的权益打通。

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近日,京东大数据研究院发布了《京东PLUS会员价值体系研究报告》。以全球著名的市场调研公司尼尔森的研究成果为依托,并通过综合计算后,《报告》认为:京东PLUS为会员提供的权益价值最高可达4742元——这一数值远远大于PLUS会籍198元的金额,是年费的近24倍。

随着国内消费者消费习惯向品质化、多元化以及定制化的转变,越来越多的人愿意为更好的商品和服务支付费用,而通过付费会员制黏住优质用户群,也成为电商平台的核心策略之一。

据京东公布的PLUS会员用户画像显示,35岁以下的年轻会员占65%,近60%的会员居住在一二线城市,会员中89%是本科及以上的高学历人群;他们在京东的购物频率和平均消费金额均高于非PLUS会员;会员中的忠诚型用户占比高达98%,明显高于全站平均水平。

对于京东平台来说,PLUS会员体系的价值还远不止于此。可以想象的是,京东PLUS会员这个群体的“三高”特性,足以成为一个驱动新兴业务的强力引擎。“在提供了更完善、更优质的服务后,这些用户也更多地参与到京东平台的价值创造中,他们扮演着更为积极的角色,对京东的电商、乃至整体业务的发展和布局,都正在起着极为良性的推动和促进作用。”韩瑞认为。

韩瑞表示,“因为京东PLUS会员用户的质量非常高,活跃度非常高,每一个与京东PLUS合作的生态伙伴都从这里获得了大量的优质会员,而且与PLUS进行深度合作的品牌,也更容易被京东这批高品质用户群体所认可,最终实现双赢!”

而在黑马哥看来,京东花大力气用心打造PLUS会员体系,进一步体现了以用户需求为导向的态度,而忠诚度和黏性更高的付费会员更有利于平台洞察其需求并围绕此来提供更优质的服务,也体现了“服务即商品”的大趋势。而深入挖掘会员需求这一更具含金量的领域未来会让京东至少在三方面突显其优势:

据介绍,京东PLUS会员是中国第一个电商付费会员体系,诞生于2015年10月,并于2016年1月正式上线,旨在通过整合京东平台和外部合作伙伴的优势资源,向京东核心用户提供更优质的购物体验和消费、生活、娱乐服务。

京东PLUS会员一卡拿下“吃喝玩乐”全生活场景特权

事实上,随着京东PLUS会员制日益发展壮大,也代表着京东从电商购物平台向服务体验平台的进一步深化转型。京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞则提到:“未来,我们将有越来越多跨界权益和服务的加入,京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”

而全新上线的第十大权益“生活特权”,则进一步扩展了会员权益所涉及的场景和领域,这也代表着京东从电商购物平台向服务体验平台的进一步深化转型。“未来,我们将有越来越多跨界权益和服务的加入,京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”韩瑞说道。

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对于京东来说,留存下来的优质流量不仅对于拉动收入、提升盈利的积极作用是显而易见的,与此同时,PLUS会员的忠诚度和活跃度除了表现在购买行为上,他们更是一群积极参与各种线上互动、反馈、分享的“京东粉丝”。因此,对于京东平台上的供应商、品牌合作伙伴来说,这一群体无疑具有非常大的吸引力和价值。越来越多的品牌在与京东合作开展营销活动的时候,会专门策划针对PLUS会员的环节。

《报告》显示,PLUS会员不仅购买力惊人,如“近一年内累计购物金额最多的会员”一年花了1300万,更是一群积极参与各种线上互动、反馈、分享的“京东粉丝”。因此,对于京东平台上的供应商、品牌合作伙伴来说,这一群体无疑具有非常大的吸引力和价值。他们不但对于其他消费者做出消费决策有引领作用,而且还可以通过反馈使用体验为品牌下一步打造新品及改善产品提供帮助。

由此可见,PLUS会员的主要人群,是一个有较强消费能力的,高增长、高回报、高黏性的“三高”群体。“从用户体验出发,去满足用户不断变化和细化的需求,这就是我们正通过PLUS会员去做的事情,”韩瑞说道,“而PLUS会员体系又能够通过组合服务产品,以权益的形式输出,强化平台差异化优势,从而提升用户忠诚度,把流量留存下来。”

京东还在其官方微信公众号上发布“寻人启事”,向第一千万个京东PLUS会员发送三重豪礼:终身PLUS荣誉会员、京东定制铜制JOY一只以及京东PLUS会员定制专属足金皇冠戒指一枚。

通过丰富的权益,京东提供给PLUS会员专属福利的价值远超会籍年费价值,同时,还随着消费者购物和服务需求的变化、京东平台业务和外部合作资源的更新,持续对会员权益和福利进行优化升级:17年10月联合沃尔玛推出PLUS会员 山姆会员店的双会籍优惠活动;今年4月新增爱奇艺VIP会员年卡权益;近日全新上线“生活特权”,即餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等日常生活所涉及的各领域消费或服务福利。

其实,不管是此前的“京腾计划”还是PLUS会员与爱奇艺VIP会员打通,抑或是PLUS会员进一步打通了线下的生活消费场景,都体现了线上线下、不同消费场景之间的边界已经完全被打破,而跨平台资源的整合和会员体系之间的界限打通之后,还有望将会员的价值更大化地释放出来,让他们在平台价值的创造中扮演更为积极的角色。

由此可见,PLUS会员的主要人群,是一个有较强消费能力的,高增长、高回报、高黏性的“三高”群体。

《报告》显示,PLUS会员普遍认为:10倍购物返京豆实用、优惠力度大;360元/年运费券礼包实用性强,不用凑单。值得关注的是,从价值衡量角度来看,京东PLUS会员的年可享受的可量化权益最高达到4742元,这一数值不仅远远大于会籍198元的金额,更是接近年费的24倍——这正是PLUS会员“值”的极佳佐证。

此外,在品牌联合营销上,PLUS会员的价值也已经突显,越来越多的品牌在与京东合作开展营销活动的时候,会专门策划针对PLUS会员的环节。

对于京东来说,这部分优质流量留存下来,对于拉动收入、提升盈利的积极作用是显而易见的。

其三,进一步的跨平台的资源整合,在突显PLUS会员价值的同时会为京东流量的拉动贡献力量。

其二,PLUS会员的忠诚度及活跃度对于供应商有巨大的吸引力,有助于进一步深化整合供应链。

在一众推出会员制的电商平台中,京东PLUS会员是中国第一个电商付费会员体系,诞生于2015年10月,并于2016年1月正式上线,旨在通过整合京东平台和外部合作伙伴的优势资源,向京东核心用户提供更优质的购物体验和消费、生活、娱乐服务。

(一位京东PLUS会员晒出的“省钱”页面)

那么,在一众电商平台的付费会员制中,京东PLUS是怎么突显其优势的?在黑马哥看来,并不仅仅是因为京东最早推出付费会员制那么简单。用一个字总结起来,就是“省”,就像《报告》中提到的,在权益体验感知上,用户对京东PLUS会员感知最明显的是省钱、省时、省心。

背后的驱动力很容易理解。由于移动互联网用户总数趋于饱和,获客成本越来越高,恰恰电商又是价格导向明显,转移频率较高的领域,因此,做付费会员,可以增强客户黏性,深挖存量用户价值点,并打造为平台核心的优势。

再说省时,这其实体现在优质的服务上。

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